Gokil! BNI Borong 6 Medali di Ajang Contact Center Dunia

Jakarta, CNBC Indonesia – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BBNI) berhasil menyabet 5 medali emas dan 1 medali perak pada kompetisi “Contact Center World Conference Tingkat Global 2022”.

Adapun medali yang diraih BNI berasal dari kategori Best Contact Center Design, Best Crisis Management, Best Employee Wellness, Best Help Desk, Besk Operational Manager dan Best Recruitment Campaign.

Direktur Network & Services BNI, Ronny Venir menyampaikan bahwa kemenangan BNI Contact Center ini adalah bukti keberhasilan langkah perseroan dalam meningkatkan customer experience melalui percepatan bisnis proses, peningkatan kompetensi, dan kapabilitas pegawai.

Keberhasilan ini pun merupakan bukti terhadap negara, bahwa BNI mampu menunjukkan kapabilitas sebagai bank global asal Indonesia.

“Bagi BNI kemenangan ini tentu sangat membanggakan. Pencapaian ini menunjukkan komitmen BNI Contact Center untuk selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah dan masyarakat,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (15/12/2022).

Dia menambahkan, pengembangan terhadap BNI Contact Center terus dilakukan perseroan dengan menggabungkan digital capabilities, industry best practice, dan juga experienced resources. Ke depannya, BNI Contact Center diharapkan terus berkembang menjadi lebih baik serta adaptif dalam mengantisipasi kebutuhan nasabah.

“Strategi ini tentunya diiringi dengan pengembangan teknologi yang berkelanjutan, peningkatan kualitas SDM dan percepatan bisnis proses serta tentunya sejalan dengan transformasi digital yang sedang dilakukan oleh BNI,” jelasnya.

Sebagai informasi, ajang bergengsi ini diikuti oleh 12 negara dari berbagai benua dan sekaligus menjadi “center of attention” dari segenap pelaku industri seluruh dunia.

Kompetisi contact center berskala global ini juga merupakan sarana benchmarking dan sharing antar praktisi contact center untuk mendapatkan insight baru mengenai kegiatan contact center terkini dari berbagai industri.

[Gambas:Video CNBC]