Ini Keuntungan Digitalisasi Buat CIMB Niaga Finance

Jakarta, CNBC Indonesia – PT CIMB Niaga Finance atau CNAF berhasil melakukan transformasi digital sebagai upaya untuk mendongkrak kinerja. Adapun transformasi ini dilakukan dengan meluncurkan CNAF Mobile pada 2020 lalu.

Director of Finance and Strategy CIMB Niaga Finance Imron Rosyadi mengatakan bahwa langkah digitalisasi ini dilakukan pada masa pandemi Covid-19. Adapun digitalisasi ini membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.

“Kalau kita lihat proses (pengajuan) ini panjang dan lebar, bahkan sampai 1 minggu. Tentu dampaknya negatif. Kita coba memberikan solusi. Pada 2020 meluncurkan CNAF Mobile. Ini khusus untuk masyarakat Indonesia dengan tujuan memberikan layanan terbaik,” kata dia dalam Road to CNBC Awards 2023 ‘The Best Multifinance’, Selasa (28/11/2023).

Imron menjelaskan bahwa transformasi ini turut meningkatkan jumlah nasabah. Di mana dengan adanya CNAF Mobile, perusahaan mencatat sebanyak 67 ribu nasabah baru per 2023.

“Dan kalau kita lihat total waktu yang dibutuhkan sebelumnya 1 minggu, kita pangkas menjadi 4 jam dan di 2022 menjadi 2 jam. Ini memberikan manfaat bagi nasabah, dan kalau kita lihat adoption rate mencapai 100%. Jadi tidak ada lagi proses paper yang dibutuhkan masyarakat ketika dia apply di tempat kami,” terang Imron.

Dia juga menyebut bahwa melalui digitalisasi, CNAF mencatat non performing finance (NPF) turun menjadi sebesar 1,2%.

“Artinya digitalisasi selain mempercepat proses, memberikan layanan yang terbaik, kita juga mendapatkan nasabah yang segmennya adalah tepat,” kata dia.

Digitalisasi juga membantu perusahaan dalam menjalankan implementasi Environmental, social, and corporate governance (ESG). Di mana dengan digitalisasi, perusahaan dapat melakukan efisiensi untuk biaya penggunaan kertas.

“Ini jumlah kertas totalnya selama tahun ke tahun, kita menurunkan biaya dari 7 ribu per lembar menjadi 6 ribu per lembar,” terang Imron.

[Gambas:Video CNBC]

(dpu/dpu)