BTPN Blak-Blakan Soal Rekening Nasabah Dibobol

Jakarta, CNBC Indonesia – PT Bank BTPN Tbk. (BTPN) belakangan ini tengah diterpa isu keamanan. Belakangan ini, geger cerita seorang nasabah yang kehilangan hingga puluhan juta dari rekeningnya.

Bank BTPN pun menyebut peristiwa yang menimpa nasabah tersebut merupakan bentuk social engineering atau soceng. Digital Banking Head Bank BTPN Irwan Tisnabudi mengatakan pihaknya menyayangkan kejadian ini.

“Beberapa waktu lalu ramai diberitakan uang nasabah Jenius tiba-tiba hilang, padahal kasus yang sebenarnya terjadi adalah social engineering yang secara tidak sadar nasabah memberikan data pribadi dan data perbankan yang bersifat rahasia kepada orang lain,” kata Irwan dalam Press Conference Ulang Tahun Jenius ke tujuh, dikutip Rabu (23/8/2023).

Ia melanjutkan, BTPN telah mengutamakan keamanan dan kenyamanan nasabah dalam menanggapi kejadian ini. Beberapa hal yang telah dilakukan seperti misalnya memutus layanan multi device yang selama ini nasabah bisa log in di tiga device sekaligus.

“Dulu nasabah bisa log in Jenius di iPhone, Android hingga iPad. Sebenarnya ini memberikan layanan yang baik ke nasabah yang akhirnya kita tutup menjadi single device,” jelas Irwan.

Menurutnya, penggunaan pada lebih dari satu perangkat sangat berisiko dan mengundang hacker untuk mengakses dengan mudah data-data nasabah.

Selain itu, nasabah Jenius juga menjadi korban pembobolan kartu kredit atau carding. Nasabah tersebut mengaku mereka mendapatkan tagihan transaksi kartu kredit sasmpai Rp 15 juta walaupun tidak melakukan transaksi sebelumnya. Anehnya, lokasi transaksi diduga berada di Amerika Serikat (AS).

Irwan mengatakan modus carding ini sebenarnya merupakan isu lama yang kerap terjadi pada pengguna kartu kredit. Sebab, banyak banyak nasabah yang belum memiliki kesadaran akan keamanan dalam bertransaksi.

“Kalau kita mau melakukan pembayaran, kita minta petugas mesin Electronic Data Capture (EDC) yang datang ke kita. Jangan kita kasih begitu saja tanpa luput dari perhatian karena bisa saja nomor 16 digit, expired date kartu hingga nomor CGV bisa difoto,” terangnya.

Karena, jika punya tiga nomor itu, siapapun dapat dengan leluasa akan bisa melakukan transaksi di marketplace hingga Amazon. Inilah yang terjadi kepada nasabah Jenius itu.

Lantas, Bank BTPN telah melakukan inovasi dengan menciptakan kartu kredit Jenius yang jika dilihat hanya ada nomor 16 digit saja. Kemudian, untuk CGV dan expired date sudah ada di dalam aplikasi.

“Jadi hanya kita yang punya akses untuk data-data tersebut dengan pin dan password yang kita miliki. Jadi, itu salah satu cara kita untuk memberikan service dan proteksi kepada nasabah,” jelas Irwan.

[Gambas:Video CNBC]