Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования. Процесс достижения поставленной цели стоит разбить на несколько практических задач. Среди них поиск скрытых интентов, причин отказов, ошибок и неудобств в интерфейсе. Необходимо проверить удобство пути пользователя, сделать анализ их пожеланий.
Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь. Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. В современном мире, где конкуренция в сфере программного обеспечения бурлит, юзабилити занимает стратегически важное место. Эффективное использование продукта с самого начала взаимодействия может определить его успех и долгосрочную популярность. У нас есть готовый продукт и есть гипотеза, по которой при смене, например, цвета кнопки будет повышение конверсии.
Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось. Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне. Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег.
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить подробности и выбрать оптимальный метод. Таким образом я получу обратную связь о необходимости той или иной фичи в ближайшем будущем, пойму её критичность и узнаю какие временные рамки для её реализации потребуется на этапе разработки. Всегда удобнее смотреть на возникшие сложности респондентов вместе с предложенным решением.
Пользовательское тестирование часто путают с юзабилити-тестированием. Эти процессы кардинально разнятся и проводятся на разных этапах жизни сайта. Первое проясняет, нужно ли определенное решение или услуга целевой аудитории. А юзабилити тестирование помогает определить, может ли целевая аудитория эффективно использовать продукт или услугу.
С другой стороны, чтобы оценить интерес к новой идее или концепции, вы можете в пробном порядке запустить индивидуальную услугу для нескольких избранных ваших клиентов. В нашей лаборатории есть оборудование для регистрации движений глаз. Как правило, его применяют, чтобы проверить гипотезы о том, как пользователи рассматривают страницу. Например, если вы предполагаете, что пользователи не нажимают на кнопку, потому что не замечают ее, eye-tracking поможет вам проверить эту гипотезу. В итоге вам представлен готовый фреймворк по подготовке, проведению и презентации результатов тестирования внутри команды. Я предпочитаю собираться с ПО, лидом аналитики и лидом разработки для планирования дизайн фич.
Юзабилити-тестирование: Как Его Провести И Для Чего Оно Нужно
Так специалисты находят недостатки дизайна, которые не заметили ранее. Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника. Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу.
Респонденты решают поставленные задачи с помощью продукта, что фиксируется исследовательским инструментом (от простой записи экрана до установленных ПО) . Этот краудфандинговый юзабилити тестирование сайт также может работать как страница предварительных заказов. Используйте обучающее видео, чтобы понять, нужен ли пользователю ваш продукт или услуга.
Это даст возможность сэкономить часть бюджета, если заранее выяснить, будет ли задуманный стартап интересен целевой аудитории. Тестирование идеи или концепции подразумевает, что ваш бизнес с большой вероятностью избежит неудачного запуска продуктов или услуг. На этапе пользовательского тестирования у вас имеется возможность весьма гибко запрашивать обратную связь, так как вы можете спрашивать клиентов о любом аспекте вашей концепции или идеи. Такой подход не только воспрепятствует выбору вами плохой идеи, но также обеспечит вам возможность рекрутировать первых последователей вашей концепции.
Юзабилити Тестирование: Преимущества Для Бизнеса
Мы создаём вариант интерфейса с разницей лишь в цвете той самой кнопки и показываем его случайным образом определенной части аудитории. Все интервью проходят в индивидуальном порядке — здесь важно добраться до истинных эмоций пользователя. Есть разные виды интервью в зависимости от этапа работы, располагаемых ресурсов и целей. Перед разработкой самого продукта или внедрением новых фичей в уже имеющийся, после получения результатов, вёрстки на тестовом стенде или создании кликабельных прототипов — мы бежим к пользователям.
- Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ.
- Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь.
- Существует много разных способов приоритизации и планирования работ.
- Небольшое юзабилити тестирование, “со скидкой”, вполне может быть недорогим, хотя обычно участникам все-таки нужно заплатить несколько сотен долларов, чтобы поощрять и мотивировать их.
- Задания озвучивают устно (модератор просто зачитывает все задачи) или передают участнику в виде списка.
А еще мы планируем исследования, когда хотим сделать редизайн, внедрить новые функции или как-то изменить существующие, и не уверены, насколько это будет удобно или понятно пользователям. Прежде чем что-то отдавать на разработку, мы должны это протестировать на этапе прототипа, и понять, стоит ли нам вкладывать много ресурсов, или это не так уж необходимо. Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте. Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь.
Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь. Также мы можем добавить в отчет описание удачных решений конкурентов. Фичи в будущем можно разбивать на более мелкие задачи, но это зависит от организации вашей дизайн команды или вас, как специалиста.
Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Например, наши респонденты — мужчины и женщины от 25 до 50 лет, с доходом выше среднего, хотят сделать заявку быстро.
Методы
Кто-то на проекте требует точных формулировок задач, другим достаточно общей задачи в стиле «Обновляют макеты экранов регистрации». Казалось бы, что на отчёте и заканчивается вся работа по юзабилити- тестированию, но это не всегда так. Если вы работаете в продуктовой команде, то нужно сделать что-то более «осязаемое» чем отчёт.
Используя разные критерии классификации, можно назвать несколько видов тестирований. Я сейчас говорю о приоритизации и планировании задач на следующие спринты. Ваши изменения повлекут добавление или изменение функциональности и это может затронуть силы разработчиков, если продукт уже в стадии разработки. Если один респондент сказал, что ему неудобно пользоваться меню, а другой сообщил, что пункты меню не ясны, то стоит объединить ответы в «неудобная навигация». Описываем те функции или фичи, которые нужно улучшить или исправить исходя из ответов респондентов.
Помимо информации о выявленных ошибках и недочетах, нередко пользователи оставляют комментарии о том, каким бы они хотели видеть ваш сайт, как можно улучшить интерфейс, дизайн или внешний вид. Эти комментарии вы можете использовать в качестве рекомендаций. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию.
Если провести аудит, то проблему можно быстро увидеть и устранить. Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории. Именно поэтому мы не можем заявлять, что с теми проблемами, которые мы выявили, сталкивается 100% наших пользователей, даже если с ними столкнулись 10 из 10 человек в нашей выборке.
50% времени в продуктовых компаниях тратится на доработки, которые возможно избежать. Исправление ошибки после разработки стоит в one hundred раз дороже, чем её корректировка на предыдущих этапах. После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет, который передает заказчику.
Каждый респондент выполняет определенные задания в интерфейсе вашего сервиса. Эксперт наблюдает за поведением респондента и делает выводы о том, как можно улучшить продукт. Результат такого исследования — описание юзабилити-проблем и рекомендации по их устранению, основанные на поведении, а не на мнениях респондентов. Критически важным этапом является выбор подходящих респондентов для тестирования. Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта.
К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели. Тестирование выявляет проблемы с загрузкой страниц или выполнением операций. Тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным. Сохранить моё имя, e-mail и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.
Задача этой миниатюры в том, чтобы пользователь быстро получил общее представлении о внешнем виде просмотриваемой продукции. Детали здесь не важны, поэтому и масштаб принимать в расчет не обязательно. В мобильной версии сайта не полностью открывается https://deveducation.com/ меню и нет ссылки на главную страницу. Отмечаем нерабочее изображение и показываем ошибку собственнику сайта. Просим, чтобы штатный программист перепроверил код и обновил тему сайта. В каждом блоке у всех изображений должен быть одинаковый размер.